سياسة الخصوصية

1. مقدمة ونطاق السياسة

نحن في الريف الفرنسي مخبز ومتجر حلويات يقدّم الحلويات الشرقية والغربية، الكيك، بوكسات الشوكولاتة، الهدايا، والتغليف من فروعنا في الرس وحائل، وعبر متجرنا الإلكتروني. نحرص على أن تبقى لحظات السعادة التي نصنعها لكم آمنة أيضاً في بياناتها.

توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها عند زيارة الموقع، إنشاء حساب، تقديم طلب، اختيار الاستلام من الفرع، أو طلب التوصيل. باستخدامك للموقع أو إتمام طلب، فإنك تقرّ باطلاعك على هذه السياسة. تسري السياسة على الموقع الإلكتروني وقنوات التواصل المرتبطة به. تطبيق Sales Forces الميداني له سياسة مستقلة على /app-privacy.

2. المسؤول عن البيانات

المتحكم في البيانات هو منشأة الريف الفرنسي، السجل التجاري 1132101149، الرقم الضريبي 310814889700003، وعنوانها: طريق الملك سلمان بن عبد العزيز، حي الروابي، الرس، المملكة العربية السعودية.

نعالج البيانات وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية واللوائح الصادرة عن الجهة المختصة، وبما يلزم لتقديم خدمة الطلب والتوصيل والامتثال الضريبي والمحاسبي.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاجه لإتمام تجربتك في المتجر، ويشمل ذلك:

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني إن وُجد، وكلمة المرور بشكل مشفّر.
• بيانات الطلب والتوصيل: عنوان التوصيل أو اختيار فرع الاستلام (الرس / حائل)، ملاحظات الطلب، ورسائل الإهداء عند طلب الهدايا.
• البيانات التجارية: تفاصيل المنتجات والكميات، سجل الطلبات، الفواتير، وحالة الدفع والشحن.
• بيانات تقنية: عنوان الإنترنت (IP)، نوع المتصفح والجهاز، وملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل السلة والجلسة، وفق سياسة ملفات تعريف الارتباط.
• نماذج التواصل: الاسم ورقم الهاتف والرسالة عند استخدام صفحة تواصل معنا.

لا نطلب بيانات موقع جغرافي مستمر من جهازك، ولا نصل إلى كاميرا هاتفك أو معرض الصور. قد يظهر الموقع التقريبي لعنوان التوصيل الذي تدخله بنفسك لتسهيل وصول الطلب.

سياسة ملفات تعريف الارتباط متاحة على: /cookie-policy — وصفحة التواصل على: /contactus

4. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:

• تأكيد الطلبات، تجهيز الحلويات والكيك والهدايا، والتعبئة الآمنة.
• التوصيل إلى عنوانك أو تجهيز الطلب للاستلام من الفرع خلال ساعات العمل (يومياً من 9 صباحاً حتى 12 ليلاً).
• التواصل بشأن حالة الطلب، الاستبدال، أو أي ملاحظة على المنتج.
• إصدار الفواتير الضريبية والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية النظامية.
• تحسين تجربة التسوق، تذكّر السلة واللغة، ومنع الاحتيال أو إساءة استخدام الحساب.
• إرسال عروض أو تذكيرات اختيارية عبر القنوات التي وافقت عليها، مع حقك في إلغاء الاشتراك في أي وقت.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها للإعلان لدى أطراف ثالثة مقابل عائد.

5. حماية المعلومات والمدفوعات

نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك نقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS / TLS)، والتحكم في صلاحيات الموظفين حسب الدور، وتقييد الوصول إلى بيانات الطلبات على من يحتاجها لتجهيز الطلب أو الدعم.

عند الدفع الإلكتروني، تُعالج بيانات البطاقة عبر مزوّد الدفع المعتمد ولا نحتفظ برقم البطاقة الكامل في أنظمتنا. لا يوجد نظام حماية مطلق، لذا ننصحك بالحفاظ على سرية حسابك وعدم مشاركة رمز التحقق مع أي شخص.

6. مشاركة المعلومات

لا نؤجّر بياناتك ولا نتاجر بها. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع:

• فريق الفروع في الرس وحائل لتجهيز الطلب والتسليم.
• شركات التوصيل أو الشحن لتنفيذ طلبك.
• مزوّد المتجر السحابي (أودو) وخدمات الاستضافة والتشغيل اللازمة لعمل الموقع.
• بوابات الدفع المعتمدة لإتمام عملية الشراء.
• الجهات الحكومية المختصة إذا طُلب ذلك نظاماً، مثل الفوترة والزكاة والضريبة.

أي جهة تتلقى بيانات تُلزم باستخدامها لغرض الخدمة فقط وبما يتوافق مع هذه السياسة.

7. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، ثم للمدة التي يوجبها النظام المحاسبي والضريبي في المملكة. يمكنك طلب إغلاق حسابك أو حذف بياناتك الشخصية غير اللازمة للاحتفاظ النظامي عبر صفحة التواصل، مع ذكر الاسم ورقم الجوال المسجّل. نسعى إلى معالجة الطلب خلال 14 يوم عمل وإبلاغك بالنتيجة.

قد نحتفظ بنسخ من الفواتير وسجلات المعاملات حتى بعد حذف الحساب إذا كان النظام يوجب ذلك، دون استخدامها لأغراض تسويقية.

8. حقوقك

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك — في الحدود النظامية — أن:

• تطّلع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• تطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديث عنوانك ورقم جوالك.
• تطلب حذف بياناتك عندما لا يعود الاحتفاظ بها لازماً نظاماً.
• تعترض على استخدام بياناتك للتسويق المباشر.
• تسحب موافقتك حيث يكون أساس المعالجة هو الموافقة.

لممارسة هذه الحقوق استخدم صفحة تواصل معنا أو تواصل مع أحد فروع الريف الفرنسي.

9. خصوصية الأطفال

المتجر مخصّص للجمهور العام ولشراء الحلويات والهدايا. لا نوجّه خدماتنا للأطفال دون سن 18 عاماً بشكل مستقل، ولا نجمع بياناتهم عن علم. إذا علمنا أن بيانات طفل جُمعت دون موافقة ولي الأمر، سنحذفها ما لم يكن الاحتفاظ بها لازماً نظاماً.

10. روابط خارجية وملفات تعريف الارتباط

قد يحتوي الموقع على روابط لحساباتنا على إنستغرام أو سناب شات أو واتساب أو خرائط الفروع. سياسات تلك المنصات مستقلة عنّا. تفاصيل الكوكيز موضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه الصفحة عند تغيّر خدماتنا أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ التحديث أعلى الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد النشر اطّلاعاً على النسخة المحدّثة. للتغييرات الجوهرية نسعى إلى التنبيه عبر الموقع أو وسائل التواصل المسجّلة.

12. الاتصال بنا

لأي استفسار عن الخصوصية أو طلب متعلق ببياناتك:

• نموذج التواصل: www.frenchreviara.com/contactus
• الموقع: www.frenchreviara.com
• فرع الرس: طريق الملك سلمان بن عبد العزيز، حي الروابي / الحوطة، الرس
• فرع حائل: شارع الأمير سعود بن عبدالمحسن، حي النقرة، حائل
• ساعات العمل: يومياً من 9 صباحاً حتى 12 ليلاً

شكراً لثقتكم بالريف الفرنسي. نعدكم أن تبقى بياناتكم بمثل العناية التي نصنع بها حلوياتنا: بحب، وبكل حرص.